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“学服务礼仪、创文明窗口”专题培训
2019-04-28
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为配合全市深化创建全国文明城市的战略部署、动员全院上下再接再厉、振奋精神、攻坚克难,向着创全国文明城市的更高目标奋勇前进。近日,连云港开发区人力资源开发有限公司联合医院门诊部开展 “学服务礼仪、创文明窗口”专题培训。

本次培训邀请国家注册高级礼仪讲师、ACI国际注册高级形象礼仪讲师支潇老师授课。全院各科室140余名工作人员及外包人员参加培训。本着“固根本、补短板”的思想,培训采取“礼仪学习+现场互动+场景模拟”的形式,通过案例分享、情景演练、一对一示范指导,如何正确运用文明用语和形态语言,高质高效的为患者提供服务用朴实易懂的语言、生动的表述、标准的动作,重点从规范着装、仪表仪容、肢体语言及文明用语等方面进行讲解。

通过培训,大家充分认识到规范文明礼仪在构建和谐医患关系提升医疗服务和创建全国文明城市中的重要意义。同时,参训人员表示,这次培训内容贴近岗位的实际,对提升自我修养、优化服务质量有很大帮助,在今后的工作中结合实际学以致用,正确运用文明用语和形态语言,更好的展示礼仪、展现文明,以更加优质的服务提升个人和公司的整体形象。连云港开发区人力资源公司也将持续加强服务礼仪规范的日常监督和考核,提升医院窗口服务的工作质量,打造一支优良精干的医疗服务团队,与医院实现合作共赢,更好的服务于社会。以更加饱满的热情、更加周到的服务、更加文明的作风,为创成全国文明城市贡献应有的力量。


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